Частая картина: Директ дешёвый на бумаге, а в CRM пусто, потому что заявки живут в почте маркетолога. Автоматизация у нас — практическая: поля формы совпадают с карточкой, ответственный назначается сразу, SLA на звонок виден, повторные касания не забываются.
Что внедряем
Связка сайта с CRM, которая уже есть у клиента: поля формы совпадают с карточкой, ответственный назначается сразу. Почта и мессенджер — каналы, а не единственное хранилище. Скрипты для менеджеров и короткие регламенты. Если своего отдела нет — можем подключить команду или обучить ваших. Обмен с учётной системой — в направлении 1С.
Работы от 35 000 ₽ на контур «форма → сделка → уведомление». Сложные воронки с роботами и очередями — отдельная смета. Срок пилота обычно две–три недели, если доступы выданы в первый день.
Как понимаем, что сработало
Доля заявок, дошедших до первого звонка, скорость ответа, конверсия в квалификацию. Эти цифры важнее CTR баннера. Поэтому автоматизацию часто ставим параллельно с контекстом, а не «когда-нибудь после рекламы».
Заявка: lidium-digital@yandex.ru, +7 (927) 306-60-26. Документы и согласия: 152-ФЗ. Соседние услуги: маркетинг, сайт.
Регламент важнее робота
Робот, который создаёт сделку без ответственного, хуже ручной таблицы. Сначала роли: кто звонит, кто квалифицирует, кто возвращает «подумаю». Потом поля и уведомления. Потом боты. Иначе автоматизация закрепляет хаос на большей скорости.
Интеграции тестируем на копии. Боевой портал не трогаем в час пик без отката. Обучаем администратора заказчика нажимать «создать сделку» без нас. Если через месяц всё снова в WhatsApp — это не «CRM плохая», это дисциплина, и мы скажем об этом прямо на статусе.
Не внедряем статусы «в работе один, два, три», которые никто не отличает. Три-пять статусов, понятных отделу. Причины отказа — списком, не свободным текстом. Тогда через месяц видно, что лиды дорогие из-за цены, а не из-за рекламы. Это и есть смысл автоматизации для маркетинга.
