Звонки есть — визитов мало? Исправим на уровне общения
Наводим порядок в речи администратора и врача: слушаем, задаём уточняющие вопросы, объясняем ценность лечения, корректно обсуждаем цену, перезаписываем сомневающихся.
По опыту кейсов, при том же количестве звонков до кресла доходит на 30−50% больше пациентов уже через 3−4 недели.
Разбор 10 ваших звонков: «диагноз звонка» и точки потерь
Любая информация, предоставленная на данном сайте, в частности, касающаяся характеристик, наличия, стоимости объектов носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ
Оператор: Индивидуальный предприниматель НИЗАМОВ ЗАХАР ДМИТРИЕВИЧ ИНН:024501365027, ОГРНИП:322028000155661 Адрес места жительства/почтовый адрес: г. Уфа, проспект Октября 27/2, кв. 54 E-mail для обращений по ПДн: lidium-digital@yandex.ru Ответственный за организацию обработки ПДн: Низамов Захар Дмитриевич, lidium-digital@yandex.ru, +7 937 365-35-43 Сайт:https://лидиум.рф/administrator (далее — «Сайт») Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных, меры по их защите, права субъектов персональных данных и порядок их реализации. 1. Термины и правовые основания Термины используются в значениях Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) и подзаконных актов. Обработка ПДн осуществляется на основаниях:
согласия субъекта ПДн — для маркетинговых рассылок, ретаргетинга и иных действий, требующих согласия;
заключения и исполнения договора/заявки — при обработке обращений, консультировании, подготовке предложений, оказании услуг;
выполнения обязанностей по закону — бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы уполномоченных органов;
осуществления прав и законных интересов Оператора при соблюдении прав и свобод субъекта ПДн.
Согласие на обработку ПДн и согласие на получение рекламы предоставляются раздельно.
2. Принципы обработки Законность, справедливость, минимизация, ограничение целями и сроками, точность и актуальность, ограничение доступа, безопасность, локализация первичного сбора ПДн граждан РФ на территории РФ.
3. Состав и категории ПДн В зависимости от формы и сценария обработки Оператор может обрабатывать:
Идентификационные данные: ФИО.
Контактные данные: телефон, e-mail, аккаунты в мессенджерах (если указаны).
Данные заявок: тема/содержание обращения, компания/должность (если указаны), комментарии.
Договорные и учётные данные: реквизиты ИП/юрлица и контактные лица (для клиентов по договору).
Маркетинговые данные: факт подписки, предпочтения контента/услуг, история взаимодействий (открытия/клики).
Интернет-данные (обезличенные): cookie-идентификаторы, IP-адрес, user-agent, URL/реферер, параметры сеанса и события на Сайте.
Специальные категории и биометрические ПДн не обрабатываются.
4. Цели обработки (привязка к данным)
Обработка заявок и обратной связи (ФИО, телефон, e-mail, содержание запроса) — связь, консультация, подготовка предложения, заключение и исполнение договора/оферты.
Сервисные уведомления (контактные данные) — информирование о статусе заявки/договора.
Маркетинговые коммуникации (e-mail/телефон) — только по отдельному маркетинговому согласию, с возможностью отписки в каждом сообщении.
Веб-аналитика и улучшение Сайта (обезличенные интернет-данные) — измерение трафика и производительности, безопасность.
Выполнение требований закона — бухгалтерский/налоговый учёт, ответы на запросы госорганов.
5. Источники и способы получения ПДн ПДн предоставляются субъектом через формы Сайта, по телефону, e-mail, в мессенджерах; часть технических данных формируется автоматически при использовании Сайта. Обработка может быть автоматизированной и/или без использования средств автоматизации.
6. Cookies и аналитика (локализация) Сайт использует файлы cookie и технические идентификаторы для работы, статистики и безопасности. Первичный сбор ПДн граждан РФ осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. При применении сторонних сервисов аналитики/тегов используются решения, обеспечивающие локализацию первичного сбора, либо такие сервисы включаются только при наличии законных оснований и выполнении требований к трансграничной передаче (см. раздел 10). Управление cookie: пользователь может ограничить/отключить cookie в настройках браузера; часть функциональных cookie необходима для работы Сайта.
7. Обработчики (поручения) и получатели Оператор может поручать обработку ПДн на основании договоров лицам, оказывающим хостинг/ЦОД в РФ, e-mail- и SMS-рассылки, CRM и коллтрекинг, поддержку Сайта/аналитику, антиспам/антифрод. Передаются только необходимые данные при условии соблюдения конфиденциальности и безопасности. Перечень категорий обработчиков предоставляется по запросу. Передача третьим лицам вне поручений — в случаях, предусмотренных законом, либо по отдельному согласия субъекта.
8. Сроки хранения и уничтожение ПДн хранятся не дольше необходимого для целей обработки, если больший срок не предусмотрен законом/договором:
заявки/переписка — до 3 лет с момента последнего взаимодействия при отсутствии договора;
договорные/учётные данные — по срокам, установленным законодательством о бухучёте и архивном деле;
маркетинговые данные — до отзыва согласия или завершения кампании.
При достижении цели обработки, отзыве согласия или выявлении неправомерной обработки ПДн подлежат уничтожению (или обезличиванию) в срок до 7 рабочих дней с составлением акта.
9. Права субъекта ПДн и порядок их реализации Субъект ПДн вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, отзывать согласия, а также обжаловать действия/бездействие Оператора. Как обратиться: запрос на lidium-digital@yandex.ru с темой «ПДн». Сроки: ответ — до 10 рабочих дней (может быть продлён до 15 с мотивировкой), исправление/уничтожение — до 7 рабочих дней после подтверждения оснований. Для защиты прав Оператор вправе запросить сведения, позволяющие удостоверить личность и/или полномочия представителя.
10. Трансграничная передача ПДн Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. В случае изменения практик обработки раздел будет актуализирован до начала такой передачи.
11. Меры по обеспечению безопасности ПДн Меры в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ и подзаконными актами: ограничение и учёт доступа, матрица прав, защита периметра (межсетевые экраны, WAF, анти-DDoS), шифрование каналов (TLS), резервное копирование, договоры о конфиденциальности и поручении обработки, обучение персонала, внутренние регламенты по ИБ и управлению инцидентами.
12. Маркетинговые сообщения и отписка Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного маркетингового согласия. Отписка доступна по ссылке в письме/через ответ на SMS/по обращению на lidium-digital@yandex.ru. Отписка от рекламы не прекращает сервисные уведомления по заявке/договору.
13. Актуализация Политики Политика действует бессрочно до замены новой редакцией. Актуальная версия доступна по адресу:https://лидиум.рф/administrator. Существенные изменения публикуются новой редакцией; где требуется — собираются обновлённые согласия.
Укажите ваш номер телефона
Введите номер телефона и получите аудит
Отзыв согласия на обработку персональных данных
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера и улучшения качества обслуживания. Вы можете ихотключить или продолжить, согласно политике конфиденциальности.